El comprador no confirma la llegada
Descubre qué hacer cuando el comprador no confirma la recepción de tu pedido y cómo acelerar el proceso.
¿Por qué el comprador no confirma?
Se le olvidó
El comprador recibió el pedido pero simplemente olvidó confirmar la entrega en la plataforma.
Está de vacaciones o viaje
El comprador está fuera y no tiene acceso a su cuenta o simplemente no puede revisar el paquete por el momento.
No está satisfecho
El comprador tiene dudas sobre el producto o considera que no coincide con la descripción, y prefiere no confirmar.
Envíos SIN seguimiento
Espera el plazo razonable
Nacionales: 7-14 días
Internacionales: 21 días
Contacta al comprador amablemente
Envía un mensaje educado recordándole que confirme la recepción en el chat de la plataforma. Sé respetuoso y comprensivo.
Si no responde en 3 días
Puedes solicitar confirmación automática a través del panel de vendedor. BoardMarket liberará tu pago después del plazo establecido.
Riesgos de enviar sin seguimiento
Mayor dificultad para probar que el envío llegó. Si surge disputa, es más complicado tener evidencia de entrega.
Envíos CON seguimiento
Comprueba el tracking
Entra en el panel de vendedor y revisa si el estado del envío marca "entregado". Esto es crucial para tener evidencia.
Contacta con evidencia de entrega
Envía un mensaje amable al comprador incluyendo o mencionando el número de seguimiento y la prueba de entrega del transportista.
Solicita la liberación del pago
Con la evidencia de entrega del transportista, puedes solicitar que BoardMarket confirme automáticamente la entrega y libere tu pago.
Confirmación automática
BoardMarket cuenta con un sistema de confirmación automática para proteger a los vendedores. Después de un número determinado de días sin respuesta del comprador, la plataforma confirma automáticamente la entrega y libera tu pago.
¿Cuándo se aplica? El plazo varía según el tipo de envío y país. Consulta tu panel de vendedor para ver el estado actual de tu pedido y cuánto tiempo falta.
Consejos para prevenir problemas
Siempre con seguimiento
Envía con seguimiento en pedidos superiores a 25€. El coste extra de seguimiento compensa el riesgo.
Comunicación proactiva
Después de enviar, contacta al comprador recordándole que confirme la recepción una vez que reciba el paquete.
Guarda evidencias
Mantén capturas del número de seguimiento y recibos de envío en caso de que surja alguna disputa.
Envases seguros
Empacar bien minimiza riesgos de problemas con el producto que desalienten al comprador a confirmar.
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