Problemas con tu Envío
¿Tu juego llegó dañado o con problemas? Aquí te mostramos los pasos exactos para resolver la situación y obtener una solución rápida.
Plazo importante
Reporta cualquier problema dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu paquete. Pasado este tiempo será más difícil resolver la situación.
Tipos de Problemas Comunes
Identifica qué problema tiene tu envío:
📦El juego llegó dañado durante el envío
Caja aplastada, esquinas rotas, componentes dañados dentro, o cualquier daño físico evidente en el paquete o contenido.
✓El estado no coincide con la descripción
El vendedor indicaba "Como Nuevo" pero el juego está usado, desgastado, con marcas o señales de juego.
🔍El juego está incompleto sin aviso
Faltan piezas, cartas, fichas o componentes que no fueron mencionados como faltantes en la descripción del producto.
❌Se recibió un juego diferente
El paquete contiene un juego completamente diferente al que compraste.
📋Falta parte del pedido
En pedidos con múltiples artículos, no recibiste todos los juegos o componentes que pagaste.
Documenta el Problema
Actúa rápido y haz pruebas fotográficas claras
Realiza estas acciones inmediatamente al recibir el paquete:
- •No abras nada si el paquete muestra daños evidentes. Toma fotos del exterior primero.
- •Fotografía completa: Caja exterior, esquinas, costados, interior, contenido y cada componente.
- •Luz adecuada: Usa una luz natural o clara para que las fotos sean visibles y profesionales.
- •Detalle de piezas: Si faltan componentes, fotografía el interior mostrando claramente qué está faltando.
- •Guarda la evidencia: Conserva todas las fotos, el paquete original y el juego sin manipular hasta resolver.
Consejo: Las fotografías de calidad son tu mayor herramienta. Sin evidencia visual clara, será difícil llegar a un acuerdo.
Contacta al Vendedor
Presenta el problema profesionalmente con tu evidencia
Envía un mensaje detallado al vendedor:
- •Sé clara y cortés: Describe exactamente qué problema tiene el juego, sin acusaciones.
- •Adjunta fotos: Incluye las mejores fotografías que demuestren el problema.
- •Número de pedido: Menciona el número de tu compra en BoardMarket.
- •Solución esperada: Sugiere qué prefieres (devolución, reembolso, etc.).
Ejemplo: "Recibí mi pedido del juego [Nombre], pero llegó con la caja aplastada y algunos componentes rotos. He adjuntado fotos. ¿Podemos acordar un reembolso parcial o una devolución?"
Negocia una Solución
Acuerda los términos que funcionen para ambos
Las soluciones más comunes incluyen:
- 💰Reembolso Parcial: El vendedor devuelve parte del dinero basado en el daño o componentes faltantes.
- ↩️Devolución Completa: Devuelves el juego y el vendedor reembolsa todo el dinero (vendedor cubre envío de retorno).
- 📮Envío de Piezas: El vendedor envía los componentes faltantes sin costo adicional.
- 🔄Sustitución: El vendedor envía un juego nuevo en perfecto estado y luego tú devuelves el dañado.
Recomendación: La mayoría de los vendedores de BoardMarket son honestos y desean resolver el problema. Mantén una comunicación respetuosa y flexible.
Escala a Soporte de BoardMarket
Si no logras acuerdo con el vendedor, nosotros intervenimos
¿Cuándo escalar a BoardMarket?
- •El vendedor no responde en 24-48 horas
- •El vendedor rechaza toda responsabilidad o solución
- •No pueden llegar a un acuerdo después de varias propuestas
Cuando escales, proporciona:
- •Número de pedido y transacción
- •Historial completo de mensajes con el vendedor
- •Todas las fotografías que tomaste
- •Descripción detallada del problema
Objetivo: El equipo de soporte de BoardMarket revisará el caso, evaluará la evidencia y determinará la solución más justa.
Consejos para Evitar Problemas
✓Al recibir el paquete
- • Verifica el exterior antes de abrir
- • Si está dañado, no firmes "conforme"
- • Abre con cuidado frente al vendedor si es posible
- • Inspecciona todos los componentes inmediatamente
- • Guarda la caja y empaque durante 48 horas
✓Durante la comunicación
- • Mantén la calma y sé profesional
- • No acuses ni insultes al vendedor
- • Usa mensajes claros y bien escritos
- • Guarda capturas de pantalla de todo
- • Responde rápido para resolver en 48h
Preguntas Frecuentes
¿Quién paga el costo de devolución si el juego viene dañado?
Si el juego llegó dañado por el transporte o error del vendedor, el vendedor debe correr con los gastos de devolución. Si acordáis una devolución, el vendedor te proporciona una etiqueta de envío o reembolsa los costos.
¿Qué pasa si pasaron más de 48 horas?
Aún puedes reportar el problema, pero será más complicado sin evidencia inmediata. Los vendedores pueden argumentar que el daño ocurrió después del envío. Si documentaste todo con fotos, aún tienes opciones de resolución.
¿Puedo negar la entrega si el paquete está dañado?
Sí, puedes rechazar el paquete si detectas daños graves antes de aceptarlo. Sin embargo, una vez lo recibes y abres, será tu responsabilidad demostrar que el daño vino desde el vendedor, no de tu manipulación posterior.
¿BoardMarket me protege si el vendedor no cumple?
Sí, BoardMarket actúa como árbitro neutral cuando no hay acuerdo. Revisamos la evidencia y garantizamos que ambas partes cumplan con una solución justa. Tenemos sistemas de garantía de comprador y vendedor.
¿Qué hago si el juego llegó con insectos u hongos?
Esto es una situación grave de higiene y salud. No manipules el juego, documenta con fotos, contacta al vendedor inmediatamente indicando que rechazas el producto por razones de salud. BoardMarket apoyará tu solicitud de devolución completa.
¿Debo devolver el juego dañado si me reembolsan?
Depende del acuerdo. Si solo recibes un reembolso parcial, generalmente no necesitas devolver el juego. Si es una devolución completa, el vendedor te indicará cómo proceder. Siempre clarifica esto en el mensaje de negociación.
¿Necesitas más ayuda?
Si tu problema no se resuelve o tienes dudas específicas, nuestro equipo de soporte de BoardMarket está aquí para ayudarte.