Protección al Comprador
Tu seguridad y confianza son prioritarias. Conoce cómo BoardMarket protege tus compras.
¿Qué es la protección al comprador?
La protección al comprador es un servicio que garantiza que tus transacciones en BoardMarket sean seguras. Si algo sale mal con tu compra, BoardMarket interviene para resolver el problema y proteger tus derechos como comprador.
Tasa de protección: Se aplica un 3% sobre el subtotal de cada compra en concepto de servicio de mediación y protección. Esta tasa permite a BoardMarket cubrir los reembolsos íntegros en envíos certificados que no lleguen a destino o que no coincidan con la descripción.
Importante: La protección al comprador aplica únicamente a pedidos enviados con método certificado (con seguimiento). Los envíos sin certificar (Paq Ligero) no están cubiertos ante pérdida o extravío.
¿Qué cubre la protección?
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Juego no recibido
Si no recibes el juego transcurrido un plazo razonable desde el envío, podemos intervenir para recuperar tu dinero.
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Juego significativamente diferente a la descripción
Si el artículo recibido no coincide con la descripción del vendedor, tendrás derecho a reclamación.
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Juego incompleto cuando se vendía como completo
Si falta material que el vendedor indicaba que estaba incluido, podemos ayudarte.
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Artículo dañado durante el envío
Si el juego llega dañado por un empaquetamiento insuficiente, la protección cubre este problema.
¿Qué NO cubre la protección?
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Diferencias menores de apreciación subjetiva del estado
Pequeñas variaciones en la percepción del estado del juego no son motivo de reclamación.
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Arrepentimiento del comprador
Si cambias de opinión sobre la compra pero el producto está bien, no aplica la protección.
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Daños causados por el servicio postal
Si usas envío certificado con seguro y el paquete se daña en tránsito, el seguro postal cubre el problema.
Cómo funciona el proceso de reclamación
Reporta el problema
Accede a tu pedido y selecciona "Reportar problema" para iniciar una reclamación.
Describe el problema
Proporciona detalles y fotos si es posible. Esto nos ayuda a resolver el asunto rápidamente.
Contactamos al vendedor
El vendedor tiene 48 horas para responder y buscar una solución contigo.
Resolución
Si no se llega a acuerdo, nuestro equipo investiga y toma una decisión definitiva.
Plazos importantes
48 horas: Debes reportar el problema dentro de 48 horas desde la recepción del paquete.
14 días: Si no recibiste el paquete, puedes reportarlo hasta 14 días después de la compra.
💡 Consejo importante
Siempre utiliza un método de envío con seguimiento para estar completamente protegido. Si el paquete se pierde sin seguimiento, será más difícil resolver el problema. Para pedidos mayores de 50€, el seguimiento es obligatorio.