Mi Pedido No Ha Llegado
No te preocupes. Sigue esta guía paso a paso para rastrear tu pedido y resolver el problema con rapidez.
⏱️¿Cuánto tarda normalmente?
Los plazos varían según el método de envío elegido por el vendedor.
Correos Ordinario
5-10 días hábiles
Sin tracking disponible
Correos Certificado
2-5 días hábiles
Con tracking
MRW Económico
2-3 días hábiles
Con tracking
MRW Express
24-48 horas
Con tracking rápido
Recogida en Persona
Acordado entre partes
Sin coste de envío
Consejo: Revisa la descripción del anuncio donde compraste para ver qué método de envío usó el vendedor y cuál es el plazo estimado.
Pasos para resolver el problema
Comprueba el estado del envío
Si tienes número de tracking:
Accede a tu historial de compras y busca el número de seguimiento. Úsalo en la web de correos o la plataforma de envíos para ver dónde está tu paquete.
Si no hay tracking disponible:
Algunos vendedores envían sin tracking por razones de coste. En este caso, espera a que transcurra el plazo de entrega estándar (generalmente 5-10 días hábiles según el método de envío).
Contacta con el vendedor
Comunícate de forma respetuosa:
Envía un mensaje al vendedor explicando que no has recibido el paquete. Pregunta si fue enviado y pide que te proporcione el número de tracking si lo tiene.
Dale tiempo para responder:
Los vendedores pueden tardar 24-48 horas en responder. Sé paciente y evita tono agresivo; la mayoría tiene buena voluntad y pueden ayudarte.
Posibles soluciones:
El vendedor puede reenviar el paquete, usar un método de envío con tracking, o incluso reembolsarte si acuerdan que el envío se perdió.
Espera el plazo completo
¿Cuánto tarda normalmente?
Los plazos varían según el método de envío: Correos Ordinario (5-10 días), MRW o similar (2-3 días), MRW Express (24-48h), Recogida en persona (coordinado).
No abras reclamación antes de tiempo:
Cada método tiene su plazo. Si abres una reclamación antes de que transcurra, puede afectar negativamente al vendedor. Espera al menos el tiempo indicado en la descripción del anuncio.
Diferencia horaria y festivos:
Los paquetes pueden demorarse por festivos, fin de semana, o diferencias horarias. Un plazo de "2-3 días" significa días hábiles, no calendario.
Reportar envío perdido
Después de esperar el plazo completo:
Si tu paquete no ha llegado tras esperar el tiempo acordado, puedes abrir una reclamación formal en BoardMarket. Esto notificará al vendedor y abrirá un proceso de resolución.
Información para la reclamación:
Proporciona detalles: número de pedido, fecha de compra, método de envío, número de tracking si lo tienes, y explicación clara del problema.
Qué esperar:
BoardMarket da tiempo al vendedor para resolver el problema. Si el vendedor ofrece un reembolso o reenvío, deberás aceptar o rechazar su propuesta.
📍Envíos devueltos al remitente
A veces, un paquete se devuelve al vendedor sin haber llegado a destino. Puede ocurrir por:
- •Dirección incorrecta o incompleta
- •Rechazo del destinatario
- •Problemas de entrega en el domicilio
Si ocurre: El vendedor puede reenviarlo o reembolsarte. Comunícate con él para encontrar la mejor solución.
🛡️Protección de BoardMarket
BoardMarket es un marketplace peer-to-peer. Esto significa que las transacciones son directas entre comprador y vendedor.
Nuestro rol:
Proporcionamos una plataforma segura, mediamos en disputas y protegemos tus pagos mediante escrow.
Tu protección:
Si el vendedor no soluciona el problema, puedes abrir una reclamación formal. Evaluaremos y resolveremos según las normas de BoardMarket.
Recuerda: BoardMarket es un Marketplace Peer-to-Peer
A diferencia de las plataformas de venta centralizada, BoardMarket conecta a compradores y vendedores directamente. Esto significa:
- ✓El vendedor es responsable del envío: Cada vendedor decide cómo y cuándo enviar, qué método usar, y si proporciona tracking.
- ✓Comunicación directa: Para los problemas de envío, es mejor contactar primero con el vendedor. Generalmente son muy cooperativos.
- ✓Mediación justa: Si no se llega a un acuerdo, BoardMarket media y protege tus derechos como comprador.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tu problema no se resuelve después de seguir estos pasos, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
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